L’Acheteur consommateur a en tout état de cas le droit de se rétracter du contrat conclu, sans aucune pénalité et sans en spécifier le motif dans un délai de 30 jours à compter du jour de la réception de la marchandise achetée. Si la rétractation intervient dans ce délai, nous nous engageons à organiser l’enlèvement de la marchandise par transporteur à nos frais, sans que le client n’ait à entreprendre aucune démarche. Le client devra nous communiquer une date et une plage horaire d’au moins 3 à 4 heures ouvrées, afin que nous puissions planifier l’enlèvement à un moment qui lui convienne.
Pour exercer ce droit, le Client pourra utiliser l’un des canaux suivants dans les 30 jours suivant la date de réception des Produits :
- Espace client : en accédant à son compte (cliquez ici pour un lien rapide, en allant dans la section « Commandes » et en initiant la demande directement depuis la plateforme à l’aide du bouton dédié au retour relatif à la commande concernée ;
- Formulaire en ligne : en remplissant le formulaire disponible sur la page « Demander une rétractation » présente dans le pied de page du site, accessible même sans se connecter ;
Après l’envoi, le Client recevra un e-mail de confirmation automatique contenant le récapitulatif de la demande. Si le Client souhaite exercer son droit de rétractation avant d’avoir reçu les Produits, la communication correspondante pourra être envoyée à tout moment avant leur livraison.
Le Client peut également demander l’annulation de la commande à tout moment avant qu’elle ne soit traitée, directement depuis son espace membre en allant dans « Commandes » et en ouvrant celle qui le concerne : les commandes correspondantes apparaîtront.
Une fois la communication reçue, le Service Client ouvrira un dossier pour la gestion du retour et fournira au Client les instructions relatives aux modalités de retour des Produits, qui pourra s’effectuer par l’intermédiaire du transporteur indiqué par le Vendeur.
- Remboursements (le cas échéant)
Une fois le retour reçu, nous effectuerons tous les contrôles nécessaires afin de vérifier différents aspects : comme la présence de l’emballage d’origine, la présence d’éventuels accessoires ou pièces inclus, d’éventuels dommages qui n’étaient pas présents sur le produit neuf d’origine, etc. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte ou votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 jours ouvrés.
- Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés.
Si la demande de retour dépasse les 30 jours, nous vous invitons à nous fournir autant de détails que possible afin que nous puissions évaluer au mieux la situation. Nous vous informons que, dans ce cas, les frais d’expédition pour le retour de la marchandise sont à la charge du client.
CONTACTS
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+39 376 0343302
